1. Giriş
Bu Hüküm ve Koşullar, Sutrixs Global web sitesinin kullanımını ve Sutrixs Global Private Limited ("Sutrixs Global", "biz", "bizim" veya "bize") ile yapılan her türlü çevrimiçi ödeme, sipariş, abonelik, hizmet talebi veya etkileşimi düzenler. Web sitemizi kullanarak veya web sitemiz aracılığıyla ödeme yaparak, bu Hüküm ve Koşulları kabul etmiş olursunuz.
2. Hizmetlerin Kapsamı
Web sitemiz aşağıdaki hizmet alanlarıyla ilgili olarak soruları, rezervasyonları, abonelik ödemelerini, aşama ödemelerini, avans ödemelerini ve diğer yasal ticari ödemeleri kabul edebilir:
- ERP ve CRM abonelikleri: Bulut yazılım abonelikleri, lisansları, kurulum ve entegrasyon süreçleri, destek planları ve ilgili dijital hizmetler.
- Uluslararası ihracat ticareti: Tedarik desteği, ticaret koordinasyonu, ihracat kolaylaştırma ve farklı ülkelerdeki alıcılara imal edilmiş malların satışı veya tedariği.
- Yazılım geliştirme hizmetleri: Web siteleri, CRM sistemleri, ERP sistemleri, özel yazılımlar, entegrasyonlar, bakım ve ilgili danışmanlık veya uygulama çalışmaları.
- BPO ve çağrı merkezi hizmetleri: Müşteri desteği, dış kaynaklı çağrı operasyonları, süreç desteği, arka ofis hizmetleri ve benzeri yönetilen iş hizmetleri.
3. Uygunluk ve Yetki
Yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme yapmaya yetkin olduğunuzu ve gerektiğinde şirketiniz, kuruluşunuz veya müşteriniz adına hareket etmeye yetkili olduğunuzu beyan edersiniz. Bir iş birliğini kabul etmeden veya sürdürmeden önce kimlik, faturalama, şirket, vergi, KYC veya proje ile ilgili bilgiler talep edebiliriz.
4. Siparişler, Teklifler ve Kabul
Web sitesi üzerinden yapılan ödemeler, standart olarak listelenen tekliflerle veya özel bir ticari teklif, iş tanımı, hizmet siparişi, fatura, abonelik planı veya karşılıklı olarak onaylanmış bir fiyat teklifiyle ilgili olabilir. Ödeme, ayrı olarak kararlaştırılan herhangi bir ticari belgeyi geçersiz kılmaz. Bir teklif, iş emri, fatura, abonelik planı veya sözleşme mevcutsa, bu belge bu Şartlar ve Koşullar ile birlikte geçerli olacaktır.
5. Fiyatlandırma, Vergiler ve Para Birimi
Fiyatlar, müşterinin konumuna, hizmet türüne veya ticari anlaşmaya bağlı olarak farklı para birimlerinde gösterilebilir veya faturalandırılabilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe, geçerli vergiler, gümrük vergileri, harçlar, banka masrafları, döviz kuru masrafları, stopaj vergileri, gümrük ücretleri ve yerel uyumluluk maliyetleri müşterinin veya ödeme yapanın sorumluluğundadır. Uluslararası işlemler için, para birimi dönüştürme, bankacılık masrafları veya ödeme geçidi işlemleri nedeniyle hesaba geçen tutarda küçük farklılıklar olabilir.
6. Çevrimiçi Ödemeler
Çevrimiçi ödemeleri işlemek için PayU ve diğer ödeme sağlayıcıları da dahil olmak üzere yetkili üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarını kullanabiliriz. Ödeme yaparak, ilgili tutarı tahsil etmemiz için bize ve ödeme işleme ortaklarımıza yetki vermiş olursunuz. Güvenli ve uyumlu bir mekanizma aracılığıyla açıkça belirtilmedikçe, kart veya bankacılık bilgilerinizin tamamını saklamıyoruz. Ödeme onayı, yetkilendirme, dolandırıcılık taraması, teknik doğrulama ve fonların fiilen alınmasına tabidir.
7. ERP ve CRM Abonelik Şartları
Abonelik hizmetleri, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, genellikle seçilen faturalama dönemi için önceden faturalandırılır. Abonelik yazılımına, modüllerine, özelliklerine, kullanıcı sınırlarına, depolama alanına, uygulama kapsamına, destek kapsamına ve yenileme koşullarına erişim, seçilen plana veya teklife göre belirlenir. Aboneliğin devamlılığı, zamanında ödeme yapılmasına bağlı olabilir. Ticari olarak uygun görüldüğü durumlarda, makul bir süre önceden bildirimde bulunarak, ödeme gecikmesi olan hesaplara erişimi askıya alabilir veya kısıtlayabiliriz.
Deneme erişimi, beta özellikleri, uygulama planları, entegrasyonlar ve veri geçiş desteği ayrı kapsam sınırlamalarına tabi olabilir. Müşteriler, yükledikleri veya işlememizi istedikleri verilerin yasallığı, doğruluğu ve mülkiyeti konusunda sorumluluklarını sürdürürler.
8. Yazılım Geliştirme ve Özel Proje Şartları
Web siteleri, CRM, ERP, özel yazılımlar veya ilgili mühendislik hizmetleri için kapsam, zaman çizelgesi, kilometre taşları, revizyonlar, kabul kriterleri ve teslimatlar, geçerli teklif, iş tanımı, fatura veya yazılı iletişimde belirtilenlere tabidir. Eksik müşteri içeriği, onaylar, kimlik bilgileri, bağımlılıklar, uyumluluk incelemeleri veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan gecikmeler, teslimat sürelerini makul ölçüde uzatabilir.
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, önceden var olan araçlar, çerçeveler, kütüphaneler, bilgi birikimi, hızlandırıcılar ve yeniden kullanılabilir bileşenlere ilişkin fikri mülkiyet hakları Sutrixs Global'de kalırken, müşteri ilgili ticari sözleşme kapsamında açıkça verilen hakları alır.
9. Uluslararası İhracat Ticaret Şartları
İhracat ticareti işlemlerinde, ürün açıklamaları, özellikleri, kalite parametreleri, menşe ülke bilgileri, ambalajlama, sevkiyat süreleri, muayene düzenlemeleri, sigorta, nakliye şartları, liman işlemleri, gümrük formaliteleri, ithalat izinleri, yaptırım taraması ve düzenleyici onaylar, nihai sözleşmeye, proforma faturaya, satın alma siparişine veya sevkiyat belgelerine bağlı olabilir. Tüm ihracat siparişleri, pratik bulunabilirliğe, üreticinin hazır olmasına, yasal izin verilebilirliğe, lojistik koşullarına ve mücbir sebeplere tabidir.
Müşteri veya alıcı, malların hedef ülkede yasal olarak ithal edilebileceğinden, satılabileceğinden, kullanılabileceğinden ve ödemesinin yapılabileceğinden emin olmakla yükümlüdür. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, gümrükte bekletme, liman yoğunluğu, denetimler, bankacılık kısıtlamaları, yerel düzenlemeler, ithalat lisansı veya hedef ülke mevzuatına uyumdan kaynaklanan gecikmeler veya maliyetler bizim kusurumuz olarak kabul edilmez.
10. BPO ve Çağrı Merkezi Hizmet Şartları
BPO, müşteri desteği, çağrı merkezi ve yönetilen süreç hizmetleri genellikle onaylanmış kapsam, personel varsayımları, hizmet süreleri, dil kapsamı, SLA taahhütleri, raporlama gereksinimleri ve uyumluluk talimatlarına göre sunulur. Müşteri, yasal süreç talimatlarını, doğru kampanya veya destek bilgilerini ve veri işleme, kayıtlar, senaryolar veya düzenlenmiş iletişimler için gerekli onayları vermekle sorumludur.
11. Müşteri Sorumlulukları
- Lütfen fatura, şirket, proje ve iletişim bilgilerini doğru bir şekilde girin.
- Ödemelerinizi yalnızca yet authorized kanallar aracılığıyla yapın.
- Makul müşteri tanıma (KYC), uyumluluk, dolandırıcılıkla mücadele veya durum tespiti kontrolleriyle işbirliği yapın.
- Teslimat için gerekli olan onayları, içeriği, kimlik bilgilerini, teknik bilgileri ve iş girdilerini zamanında sağlayın.
- Web sitemizi ve hizmetlerimizi yalnızca yasal ve meşru ticari amaçlar için kullanın.
12. İptaller, Askıya Alma ve Reddetme
Dolandırıcılığı önleme, yasal uyumluluk, yaptırım taraması, suistimal, iş birliği yapmama, yanlış bilgi, ödeme başarısızlığı, geri ödeme riski veya operasyonel imkansızlık gibi makul gerekçelerle gerekli görülen durumlarda siparişi, aboneliği, proje aktivasyonunu, ihracat işlemini veya hizmet sözleşmesini reddedebilir, askıya alabilir, bekletebilir veya iptal edebiliriz. Mümkün olan durumlarda, müşteriye nedeni veya sonraki adımları bildireceğiz.
13. Geri Ödemeler
Geri ödeme hakkı, bu web sitesinde yayınlanan Geri Ödeme Politikamız ve geçerli olduğu durumlarda ilgili teklif, fatura veya ticari sözleşme ile belirlenir. Abonelikler, özel proje çalışmaları, ihracat işlemleri ve BPO hizmetleri farklı maliyet taahhütleri ve teslimat yapıları içerdiğinden farklı kurallar geçerli olabilir.
14. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Yasaların izin verdiği azami ölçüde, kar kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, pazar fırsatı kaybı veya beklenen tasarruf kaybı dahil olmak üzere, dolaylı, arızi, sonuçsal, özel, cezai veya iş kesintisi kayıplarından sorumlu olmayacağız. Herhangi bir web sitesi ödemesi veya hizmet taahhüdüyle ilgili toplam sorumluluğumuz, ayrı bir yazılı sözleşmede aksi belirtilmedikçe, söz konusu ihtilaflı işlem için tarafımızca fiilen alınan tutarı aşmayacaktır.
15. Kesintisiz Erişilebilirlik Garantisi Yoktur
Web sitemizin, ödeme bağlantılarımızın ve dijital hizmetlerimizin erişilebilir ve güvenilir olmasını hedefliyoruz, ancak kesintisiz erişim garanti edilemez. Bakım, yükseltmeler, üçüncü taraf kesintileri, ödeme ağ geçidi kesintileri, siber güvenlik olayları, telekom sorunları, barındırma arızaları ve makul kontrolümüz dışında kalan olaylar erişilebilirliği etkileyebilir.
16. Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi
Ayrı bir yazılı sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, bu Şartlar ve Koşullar Hindistan'da geçerli olan kanunlara tabi olacak ve taraflar arasında yazılı olarak açıkça kararlaştırılan zorunlu ihtilaf çözüm mekanizmasına tabi olmak kaydıyla, Hindistan'daki yetkili mahkemeler yargı yetkisine sahip olacaktır.
17. Bu Şartlarda Yapılan Güncellemeler
Yasal, operasyonel veya ticari değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Şartlar ve Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürüm, revize edilmiş yürürlük tarihiyle birlikte bu sayfada yayınlanacaktır.
18. İletişim
Bu Şartlar ve Koşullar, abonelikler, projeler, ihracat, BPO hizmetleri veya web sitemiz üzerinden yapılan ödemelerle ilgili sorularınız için lütfen resmi iletişim sayfamız veya yetkili iş iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin.