1. 정책 개요
저희는 장기적인 고객 관계를 소중히 여기며, 환불 관련 사항을 공정하고 투명하며 성실하게 처리하고자 합니다. Sutrixs Global은 구독형 소프트웨어, 맞춤 개발, 국제 무역 조정 및 BPO 관련 서비스를 제공하기 때문에, 환불 처리 방식은 구매하신 제품 또는 서비스의 종류, 제공 단계, 그리고 이미 발생한 비용에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 일반 원칙
- 환불은 해당 송장, 제안서, 작업 명세서, 구독 플랜, 서비스 주문서 또는 거래 문서를 기준으로 검토됩니다.
- 환불이 승인된 경우, 일반적으로 원래 결제 수단 또는 당사가 합리적으로 판단하는 다른 합법적인 수단을 통해 환불이 이루어집니다.
- 결제 게이트웨이 수수료, 은행 수수료, 환전 수수료, 세금, 관세 및 제3자 비용은 환급이 불가능한 경우 공제될 수 있습니다.
- 환불 요청을 처리하기 전에 거래 내역, 연락 내용 및 규정 준수 정보 등 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
3. ERP 및 CRM 구독료 환불
ERP, CRM 및 관련 소프트웨어 제품의 구독료는 일반적으로 구독 기간이 시작되거나, 사용자 액세스 권한이 부여되거나, 구현이 시작되거나, 디지털 서비스가 활성화된 후에는 환불되지 않습니다. 이는 소프트웨어 구독에는 일반적으로 즉각적인 프로비저닝, 용량 예약, 설정 작업 및 기술 지원 할당이 포함되기 때문입니다.
단, 중복 결제가 발생하거나 당사의 귀책사유로 인해 구독 서비스 활성화가 불가능하고 합리적인 해결책을 제공할 수 없는 경우, 당사는 해당 사안을 검토하여 당사의 재량에 따라 공정한 방식으로 전액 또는 부분 환불을 하거나 서비스 크레딧을 제공할 수 있습니다.
4. 맞춤형 소프트웨어, 웹사이트, CRM, ERP 및 개발 프로젝트 환불
맞춤형 소프트웨어, 웹사이트 개발, 구현, 컨설팅 또는 프로젝트 기반 작업에 대한 비용은 일반적으로 예약된 리소스, 사전 조사, 계획, 설계, 개발 노력, 외부 조달 및 마일스톤 달성 약정에 따라 결정됩니다. 따라서 관련 작업이 시작되거나 관련 마일스톤이 완료 또는 승인된 후에는 선불금, 사전 조사 비용, 컨설팅 비용 및 완료된 마일스톤에 대한 지급금은 일반적으로 환불되지 않습니다.
프로젝트가 작업 시작 전에 취소되는 경우, 관리비, 상담비, 결제 처리비 및 예약된 자원 비용을 공제한 후 부분 환불을 고려할 수 있습니다. 프로젝트가 작업 시작 후 일시 중단되거나 종료되는 경우, 환불이 가능한 경우, 일반적으로 수행된 작업, 투입된 자원, 라이선스, 협력업체 비용 및 회수 불가능한 비용을 고려한 후 미사용 부분에 대한 수수료로 제한됩니다.
5. 국제 수출 무역 환급
수출 무역 거래에는 공급업체 약정, 생산 일정 수립, 검사 비용, 포장 비용, 운송 예약, 통관 절차, 외환 위험, 은행 서류 작업 및 국경 간 규정 준수 비용 등이 포함될 수 있습니다. 따라서 선지급금, 예약금, 구매 보증금, 서류 수수료, 물류 조정 수수료 및 기타 약정 금액은 무역 주문이 확정되거나, 구매가 시작되거나, 생산 일정이 수립되거나, 수출 관련 처리가 시작된 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다.
수출 거래에 대한 환불 여부는 거래 진행 단계, 상위 공급업체 또는 파트너로부터의 회수 가능성, 계약서, 실제 발생한 제3자 비용, 은행 규제 및 법적 허용 여부에 따라 결정됩니다. 환불액은 환율 손실, 은행 수수료, 관세 또는 물류 비용, 서류 작성 비용, 검사 비용 및 기타 회수 불가능한 금액만큼 차감될 수 있습니다.
6. BPO 및 콜센터 서비스 환불
BPO, 고객 지원, 콜센터 또는 관리형 프로세스 서비스에 대한 비용은 일반적으로 리소스 할당, 온보딩, 교육, 워크플로 설정, 인력 예약, 캠페인 준비 및 서비스 기간 약정을 기준으로 산정됩니다. 따라서 설정비, 온보딩비, 교육비 및 이미 시작된 서비스 기간에 대한 요금은 해당 활동이 시작된 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다.
서비스가 아직 시작되지 않았고 실질적인 자원 투입이 이루어지지 않은 경우, 처리, 계획 및 확정 비용을 공제한 후 부분 환불을 검토할 수 있습니다. 서비스가 이미 시작된 경우에는 수행된 작업과 발생한 비용을 고려한 후, 사용되지 않은 부분에 대해서만 환불 여부를 검토합니다.
7. 중복 또는 잘못된 결제
만약 중복 결제 또는 잘못된 결제가 발생했다고 생각되시면, 거래 번호와 관련 세부 정보를 첨부하여 즉시 저희에게 알려주시기 바랍니다. 확인 후, 적절한 경우 환불 또는 취소를 포함하여 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
8. 차지백 및 결제 분쟁
고객 여러분께서는 환불 요청이나 결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주시면 문제를 검토하고 효율적으로 해결해 드리도록 하겠습니다. 정당한 사유 없이 환불 요청이나 결제 취소가 발생할 경우, 서비스 이용 정지, 서비스 제공 중단, 법적으로 허용되는 경우 서비스 제공물 보류, 또는 향후 거래에 대한 추가 검토 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
9. 환불 요청 절차
환불을 요청하시려면 다음 정보를 공식 채널을 통해 공유해 주세요.
- 성명, 회사명(해당하는 경우), 연락처를 기재해 주십시오.
- 송장 번호, 구독 ID, 프로젝트 참조 번호 또는 거래 참조 번호.
- 지불일, 금액 및 지불 거래 참조 번호.
- 환불 요청 사유에 대한 간략한 설명입니다.
10. 처리 시간
환불이 승인되면 합리적인 기간 내에 처리를 시작합니다. 실제 입금 소요 기간은 결제 게이트웨이, 카드 네트워크, 은행, 중개 기관, 외환 채널 또는 관련 규정 준수 확인 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
11. 연락처
구독, 소프트웨어 프로젝트, 수출입, BPO 서비스 또는 당사 웹사이트를 통해 이루어진 모든 온라인 결제와 관련된 환불 문의는 공식 문의 페이지 또는 당사가 지정한 비즈니스 커뮤니케이션 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.