1. Introduzione
Le presenti Condizioni generali regolano l'utilizzo del sito web di Sutrixs Global e qualsiasi pagamento online, ordine, abbonamento, richiesta di servizio o interazione effettuata con Sutrixs Global Private Limited ("Sutrixs Global", "noi", "nostro" o "ci"). Utilizzando il nostro sito web o effettuando un pagamento tramite il nostro sito web, l'utente accetta le presenti Condizioni generali.
2. Ambito dei servizi
Il nostro sito web può accettare richieste di informazioni, prenotazioni, pagamenti di abbonamento, pagamenti a tappe, acconti e altri pagamenti commerciali leciti relativi alle seguenti linee di servizio:
- Abbonamenti a sistemi ERP e CRM: Abbonamenti a software cloud, licenze, onboarding, piani di supporto e servizi digitali correlati.
- Commercio internazionale di esportazione: Supporto all'approvvigionamento, coordinamento commerciale, agevolazione delle esportazioni e vendita o fornitura di beni manifatturieri ad acquirenti in diversi paesi.
- Servizi di sviluppo software: Siti web, sistemi CRM, sistemi ERP, software personalizzati, integrazioni, manutenzione e attività di consulenza o implementazione correlate.
- Servizi BPO e call center: Assistenza clienti, esternalizzazione delle operazioni di chiamata, supporto ai processi, servizi di back-office e servizi aziendali gestiti simili.
3. Requisiti di ammissibilità e autorità
Dichiari di essere legalmente competente a stipulare un contratto vincolante e, ove applicabile, di essere autorizzato ad agire per conto della tua azienda, organizzazione o cliente. Potremmo richiedere informazioni relative all'identità, alla fatturazione, all'azienda, alle tasse, alla procedura KYC (Know Your Customer) o al progetto prima di accettare o proseguire un incarico.
4. Ordini, preventivi e accettazione
I pagamenti effettuati tramite il sito web possono riferirsi a offerte standard elencate o a una proposta commerciale personalizzata, un capitolato d'appalto, un ordine di servizio, una fattura, un piano di abbonamento o un preventivo concordato tra le parti. Un pagamento non sostituisce alcun documento commerciale concordato separatamente. Qualora esista una proposta, un ordine di lavoro, una fattura, un piano di abbonamento o un contratto, tale documento prevarrà, unitamente alle presenti Condizioni generali.
5. Prezzi, tasse e valuta
I prezzi possono essere visualizzati o fatturati in valute diverse a seconda della località del cliente, del tipo di servizio o dell'accordo commerciale. Salvo diversa indicazione esplicita, le imposte, i dazi, le tasse, le commissioni bancarie, le commissioni di cambio, le ritenute alla fonte, i dazi doganali e i costi di conformità locali applicabili sono a carico del cliente o del pagatore. Per le transazioni internazionali, l'importo accreditato potrebbe variare leggermente a causa della conversione di valuta, delle commissioni bancarie o della gestione da parte del gateway di pagamento.
6. Pagamenti online
Potremmo utilizzare fornitori di servizi di pagamento terzi autorizzati, tra cui PayU e altri intermediari di pagamento, per elaborare i pagamenti online. Effettuando un pagamento, autorizzi noi e i nostri partner di elaborazione dei pagamenti ad addebitare l'importo dovuto. Non memorizziamo i dati completi della carta o le credenziali bancarie, salvo diversamente specificato tramite un meccanismo sicuro e conforme alle normative. La conferma del pagamento è soggetta ad autorizzazione, verifica antifrode, convalida tecnica e all'effettivo ricevimento dei fondi.
7. Termini di abbonamento ai sistemi ERP e CRM
I servizi in abbonamento vengono generalmente fatturati in anticipo per il ciclo di fatturazione prescelto, salvo diverso accordo scritto. L'accesso al software in abbonamento, ai moduli, alle funzionalità, ai limiti di utenti, allo spazio di archiviazione, all'ambito di implementazione, alla copertura dell'assistenza e alle condizioni di rinnovo saranno conformi al piano o alla proposta selezionata. La continuità dell'abbonamento può dipendere dal pagamento puntuale. Ci riserviamo il diritto di sospendere o limitare l'accesso per gli account con pagamenti in ritardo, previa comunicazione congrua, laddove commercialmente opportuno.
L'accesso di prova, le funzionalità beta, i programmi di implementazione, le integrazioni e il supporto alla migrazione dei dati possono essere soggetti a limitazioni di ambito separate. I clienti restano responsabili della legalità, dell'accuratezza e della proprietà dei dati che caricano o che ci chiedono di elaborare.
8. Termini relativi allo sviluppo software e ai progetti personalizzati
Per siti web, CRM, ERP, software personalizzati o servizi di ingegneria correlati, l'ambito, la tempistica, le tappe fondamentali, le revisioni, i criteri di accettazione e i risultati finali saranno regolati dalla proposta, dal capitolato d'appalto, dalla fattura o dalla comunicazione scritta applicabili. I ritardi causati da contenuti del cliente mancanti, approvazioni, credenziali, dipendenze, verifiche di conformità o sistemi di terze parti possono ragionevolmente estendere i tempi di consegna.
Salvo diverso accordo scritto, la proprietà intellettuale relativa a strumenti, framework, librerie, know-how, acceleratori e componenti riutilizzabili preesistenti rimane di proprietà di Sutrixs Global, mentre il cliente riceve i diritti espressamente concessi dal relativo contratto commerciale.
9. Termini commerciali internazionali per l'esportazione
Per le transazioni commerciali di esportazione, le descrizioni dei prodotti, le specifiche, i parametri di qualità, i dettagli relativi al paese di origine, l'imballaggio, le tempistiche di spedizione, le modalità di ispezione, l'assicurazione, i termini di spedizione, la gestione portuale, le formalità doganali, le autorizzazioni all'importazione, il controllo delle sanzioni e le approvazioni normative possono dipendere dal contratto definitivo, dalla fattura proforma, dall'ordine di acquisto o dai documenti di spedizione. Tutti gli ordini di esportazione sono soggetti alla disponibilità effettiva, alla prontezza del produttore, alla legalità, alle condizioni logistiche e a eventi di forza maggiore.
Il cliente o l'acquirente è responsabile di accertarsi che la merce possa essere legalmente importata, venduta, utilizzata e pagata nel paese di destinazione. Salvo diverso accordo esplicito, ritardi o costi derivanti da fermi doganali, congestione portuale, ispezioni, restrizioni bancarie, normative locali, licenze di importazione o conformità alle normative del paese di destinazione non sono considerati come nostra responsabilità inadempiente.
10. Termini e condizioni dei servizi BPO e Call Center
I servizi di BPO, assistenza clienti, call center e gestione dei processi vengono generalmente erogati in base all'ambito approvato, alle ipotesi di personale, alle finestre di servizio, alla copertura linguistica, agli impegni SLA, ai requisiti di reporting e alle istruzioni di conformità. Il cliente è responsabile di fornire istruzioni di processo legittime, informazioni accurate sulla campagna o sull'assistenza e tutte le approvazioni necessarie per la gestione dei dati, le registrazioni, gli script o le comunicazioni regolamentate.
11. Responsabilità del cliente
- Fornire dati di fatturazione, aziendali, relativi al progetto e di contatto accurati.
- Effettuate i pagamenti esclusivamente tramite canali autorizzati.
- Collaborare con le procedure di verifica dell'identità del cliente (KYC), conformità, antifrode o due diligence, purché ragionevoli.
- Fornire tempestivamente le approvazioni, i contenuti, le credenziali, le informazioni tecniche e gli input aziendali necessari per la consegna.
- Utilizzate il nostro sito web e i nostri servizi esclusivamente per scopi commerciali leciti e legittimi.
12. Annullamenti, sospensioni e rifiuti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere, bloccare o annullare un ordine, un abbonamento, l'attivazione di un progetto, una transazione di esportazione o un contratto di servizio laddove ciò sia ragionevolmente necessario per la prevenzione delle frodi, la conformità legale, la verifica delle sanzioni, gli abusi, la mancata collaborazione, le informazioni inesatte, il mancato pagamento, il rischio di storno o l'impossibilità operativa. Ove possibile, comunicheremo al cliente il motivo o le azioni successive.
13. Rimborsi
L'ammissibilità al rimborso è regolata dalla nostra Politica di rimborso pubblicata su questo sito web e, ove applicabile, dalla relativa proposta, fattura o contratto commerciale. Norme diverse possono essere applicate ad abbonamenti, progetti personalizzati, transazioni di esportazione e servizi BPO, in quanto ciascuno di essi comporta impegni di costo e strutture di erogazione differenti.
14. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili per eventuali perdite indirette, incidentali, consequenziali, speciali, punitive o derivanti da interruzione dell'attività, incluse perdite di profitto, fatturato, avviamento, dati, opportunità di mercato o risparmi previsti. La nostra responsabilità complessiva in relazione a qualsiasi pagamento tramite il sito web o servizio non potrà superare l'importo effettivamente ricevuto da noi per la specifica transazione contestata, salvo ove diversamente previsto da un contratto scritto separato.
15. Nessuna garanzia di disponibilità ininterrotta
Il nostro obiettivo è mantenere il sito web, i link di pagamento e i servizi digitali disponibili e affidabili, ma non possiamo garantire un accesso ininterrotto. Interventi di manutenzione, aggiornamenti, interruzioni di terze parti, malfunzionamenti dei gateway di pagamento, eventi di sicurezza informatica, problemi di telecomunicazione, guasti all'hosting ed eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono influire sulla disponibilità.
16. Legge applicabile e giurisdizione
Salvo diverso accordo in un contratto scritto separato, i presenti Termini e Condizioni saranno regolati dalle leggi applicabili in India e i tribunali competenti in India avranno giurisdizione, fatto salvo qualsiasi meccanismo di risoluzione delle controversie obbligatorio espressamente concordato per iscritto tra le parti.
17. Aggiornamenti alle presenti Condizioni
Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini e Condizioni per riflettere modifiche legali, operative o commerciali. La versione aggiornata verrà pubblicata su questa pagina con la relativa data di entrata in vigore.
18. Contatto
Per domande relative alle presenti Condizioni generali, agli abbonamenti, ai progetti, alle esportazioni, ai servizi BPO o ai pagamenti effettuati tramite il nostro sito web, vi preghiamo di contattarci attraverso la nostra pagina di contatto ufficiale o i nostri canali di comunicazione aziendale autorizzati.