1. Gambaran Umum Kebijakan
Kami menghargai hubungan jangka panjang dengan klien dan bertujuan untuk menangani masalah pengembalian dana secara adil, transparan, dan dengan itikad baik. Karena Sutrixs Global menawarkan perangkat lunak berlangganan, pengembangan khusus, koordinasi perdagangan internasional, dan layanan terkait BPO, perlakuan pengembalian dana dapat berbeda tergantung pada sifat produk atau layanan yang dibeli, tahap pengiriman, dan biaya yang telah dikeluarkan.
2. Prinsip Umum
- Pengembalian dana ditinjau berdasarkan faktur, proposal, pernyataan pekerjaan, paket berlangganan, pesanan layanan, atau dokumen perdagangan yang berlaku.
- Pengembalian dana yang disetujui, jika berlaku, umumnya dikembalikan melalui metode pembayaran asli atau metode sah lain yang kami tentukan secara wajar.
- Biaya gerbang pembayaran, biaya bank, biaya konversi mata uang, pajak, bea masuk, dan biaya pihak ketiga dapat dikurangkan jika biaya tersebut tidak dapat dipulihkan.
- Kami mungkin meminta informasi pendukung sebelum memproses permintaan pengembalian dana, termasuk detail transaksi, komunikasi, dan informasi kepatuhan.
3. Pengembalian Dana Langganan ERP dan CRM
Biaya berlangganan untuk perangkat lunak ERP, CRM, dan produk terkait umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode berlangganan dimulai, akses pengguna telah diberikan, implementasi telah dimulai, atau layanan digital telah diaktifkan. Hal ini karena langganan perangkat lunak biasanya melibatkan penyediaan langsung, kapasitas yang dipesan, upaya penyiapan, dan alokasi teknis.
Namun, jika terjadi pembayaran ganda, atau jika kami tidak dapat mengaktifkan layanan yang berlangganan semata-mata karena masalah yang disebabkan oleh kami dan tidak ada solusi yang wajar yang diberikan, kami dapat meninjau masalah tersebut dan, jika sesuai, memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian atau menerapkan kredit layanan sesuai kebijakan kami dan dengan cara yang adil secara komersial.
4. Pengembalian Dana untuk Perangkat Lunak Kustom, Situs Web, CRM, ERP, dan Proyek Pengembangan
Pembayaran untuk perangkat lunak kustom, pengembangan situs web, implementasi, konsultasi, atau pekerjaan berbasis proyek umumnya terkait dengan sumber daya yang dipesan, penemuan, perencanaan, desain, upaya pengembangan, pengadaan pihak ketiga, dan komitmen pencapaian target. Karena alasan itu, pembayaran di muka, biaya penemuan, biaya konsultasi, dan pembayaran pencapaian target yang telah selesai biasanya tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan terkait dimulai atau pencapaian target terkait telah diselesaikan atau disetujui.
Jika suatu proyek dibatalkan sebelum pekerjaan dimulai, kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana sebagian setelah dikurangi biaya administrasi, konsultasi, pemrosesan pembayaran, dan sumber daya yang telah dipesan. Jika suatu proyek dihentikan sementara atau diakhiri setelah pekerjaan dimulai, pengembalian dana, jika berlaku, biasanya akan dibatasi pada bagian biaya yang belum diperoleh setelah memperhitungkan pekerjaan yang telah dilakukan, sumber daya yang telah dialokasikan, lisensi, biaya vendor, dan pengeluaran yang tidak dapat dipulihkan.
5. Pengembalian Dana Perdagangan Ekspor Internasional
Transaksi perdagangan ekspor dapat melibatkan komitmen pemasok, penjadwalan produksi, biaya inspeksi, biaya pengemasan, pemesanan pengiriman barang, penanganan bea cukai, risiko nilai tukar mata uang asing, dokumentasi perbankan, dan biaya kepatuhan lintas batas. Oleh karena itu, pembayaran di muka, jumlah pemesanan, deposit pengadaan, biaya dokumentasi, biaya koordinasi logistik, dan jumlah yang telah disepakati lainnya umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pesanan perdagangan dikonfirmasi, pengadaan dimulai, produksi dijadwalkan, atau pemrosesan terkait ekspor dimulai.
Jika pengembalian dana dipertimbangkan untuk transaksi ekspor, hal itu akan bergantung pada tahap pelaksanaan, pemulihan dari pemasok atau mitra hulu, dokumen kontrak, biaya pihak ketiga yang sebenarnya dikeluarkan, pembatasan perbankan, dan kebolehan hukum. Pengembalian dana apa pun dapat dikurangi oleh kerugian nilai tukar, biaya bank, biaya bea cukai atau logistik, biaya dokumentasi, biaya inspeksi, dan jumlah lain yang tidak dapat dipulihkan.
6. Pengembalian Dana Layanan BPO dan Call Center
Pembayaran untuk layanan BPO, dukungan pelanggan, pusat panggilan, atau manajemen proses biasanya didasarkan pada alokasi sumber daya, orientasi karyawan baru, pelatihan, pengaturan alur kerja, reservasi staf, persiapan kampanye, dan komitmen jangka waktu layanan. Oleh karena itu, biaya pengaturan, biaya orientasi karyawan baru, biaya pelatihan, dan biaya untuk periode layanan yang telah dimulai umumnya tidak dapat dikembalikan setelah aktivitas tersebut dimulai.
Jika layanan belum dimulai dan belum ada komitmen sumber daya material yang dibuat, kami dapat meninjau permintaan pembatalan untuk pengembalian dana sebagian setelah dikurangi komponen biaya pemrosesan, perencanaan, dan biaya yang telah dikontrak. Jika layanan telah dimulai, peninjauan pengembalian dana akan didasarkan pada bagian yang belum digunakan, jika ada, setelah memperhitungkan pekerjaan yang telah dilakukan dan biaya yang telah dikeluarkan.
7. Pembayaran Ganda atau Tidak Akurat
Jika Anda yakin telah melakukan pembayaran ganda atau pembayaran yang salah, harap segera beri tahu kami dengan menyertakan referensi transaksi dan detail pendukungnya. Setelah verifikasi, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat, termasuk mengatur pembatalan atau pengembalian dana jika sesuai.
8. Pengembalian Dana dan Sengketa Pembayaran
Kami mendorong klien untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan pengembalian dana atau sengketa pembayaran, agar kami dapat meninjau masalah tersebut dan mencoba menyelesaikannya secara efisien. Pengembalian dana atau pembatalan pembayaran yang tidak beralasan dapat mengakibatkan penangguhan akses, penundaan pengiriman, penahanan pengiriman barang jika diizinkan secara hukum, atau peninjauan tambahan terhadap transaksi di masa mendatang.
9. Proses Permintaan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan bagikan informasi berikut melalui saluran komunikasi resmi kami:
- Nama lengkap Anda, nama perusahaan (jika ada), dan detail kontak.
- Nomor faktur, ID langganan, referensi proyek, atau referensi perdagangan.
- Tanggal pembayaran, jumlah, dan referensi transaksi pembayaran.
- Penjelasan singkat mengenai alasan permintaan pengembalian dana.
10. Waktu Pemrosesan
Setelah pengembalian dana disetujui, kami akan memulai pemrosesan dalam jangka waktu yang wajar secara komersial. Jangka waktu kredit sebenarnya dapat bergantung pada gerbang pembayaran, jaringan kartu, bank, lembaga perantara, saluran pertukaran mata uang asing, atau pemeriksaan kepatuhan yang berlaku.
11. Kontak
Untuk pertanyaan pengembalian dana terkait langganan, proyek perangkat lunak, perdagangan ekspor, layanan BPO, atau pembayaran online apa pun yang dilakukan melalui situs web kami, silakan hubungi kami melalui halaman kontak resmi kami atau saluran komunikasi bisnis resmi kami.