1. Aperçu de la politique
Nous privilégions les relations clients à long terme et nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de manière équitable, transparente et de bonne foi. Étant donné que Sutrixs Global propose des logiciels par abonnement, des développements sur mesure, la coordination du commerce international et des services liés à l'externalisation des processus métier (BPO), le traitement des remboursements peut varier en fonction de la nature du produit ou du service acheté, de l'étape de livraison et des coûts déjà engagés.
2. Principes généraux
- Les demandes de remboursement sont examinées au regard de la facture, de la proposition, du cahier des charges, du plan d'abonnement, du bon de commande ou du document commercial applicable.
- Les remboursements approuvés, le cas échéant, sont généralement effectués par le biais du mode de paiement initial ou par un autre moyen légal que nous jugeons raisonnable.
- Les frais de passerelle de paiement, les frais bancaires, les frais de conversion de devises, les taxes, les droits et les coûts de tiers peuvent être déduits lorsqu'ils ne sont pas récupérables.
- Nous pouvons demander des informations complémentaires avant de traiter une demande de remboursement, notamment des détails sur la transaction, les communications et les informations relatives à la conformité.
3. Remboursements des abonnements ERP et CRM
Les frais d'abonnement aux progiciels de gestion intégrée (ERP), aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) et aux logiciels connexes ne sont généralement pas remboursables une fois la période d'abonnement commencée, l'accès utilisateur créé, la mise en œuvre entamée ou les services numériques activés. En effet, les abonnements logiciels impliquent généralement une mise en service immédiate, une capacité réservée, un effort de configuration et une allocation technique.
Toutefois, en cas de paiement en double, ou si nous ne sommes pas en mesure d'activer le service souscrit en raison d'un problème qui nous est exclusivement imputable et qu'aucune solution raisonnable n'est proposée, nous pouvons examiner la question et, le cas échéant, procéder à un remboursement total ou partiel ou appliquer un crédit de service à notre discrétion et de manière commercialement équitable.
4. Remboursements pour les logiciels personnalisés, les sites web, les CRM, les ERP et les projets de développement
Les paiements pour les logiciels sur mesure, le développement de sites web, leur mise en œuvre, le conseil ou les travaux par projet sont généralement liés aux ressources réservées, à la phase de découverte, à la planification, à la conception, au développement, aux achats auprès de tiers et aux engagements pris à chaque étape clé. C'est pourquoi les acomptes, les frais de découverte, les honoraires de conseil et les paiements d'étapes clés ne sont généralement pas remboursables une fois que les travaux ont commencé ou que l'étape clé correspondante a été réalisée ou validée.
Si un projet est annulé avant son début, un remboursement partiel pourra être envisagé après déduction des frais administratifs, de consultation, de traitement des paiements et des coûts liés aux ressources réservées. Si un projet est suspendu ou interrompu après son début, le remboursement, le cas échéant, sera généralement limité à la partie non acquise des honoraires, après prise en compte du travail effectué, des ressources engagées, des licences, des coûts des fournisseurs et des dépenses non récupérables.
5. Remboursements liés au commerce international des exportations
Les opérations d'exportation peuvent impliquer des engagements auprès des fournisseurs, la planification de la production, des frais d'inspection, des coûts d'emballage, la réservation du fret, le dédouanement, un risque de change, la documentation bancaire et les coûts de conformité transfrontalière. Par conséquent, les acomptes, les montants réservés, les dépôts de garantie, les frais de documentation, les frais de coordination logistique et autres sommes engagées ne sont généralement pas remboursables une fois la commande confirmée, l'approvisionnement lancé, la fabrication planifiée ou le traitement lié à l'exportation entamé.
Si un remboursement est envisagé pour une opération d'exportation, il dépendra de l'état d'avancement de l'exécution, du recouvrement auprès des fournisseurs ou partenaires en amont, des documents contractuels, des frais réels engagés auprès de tiers, des restrictions bancaires et de la légalité du remboursement. Tout remboursement pourra être réduit des pertes de change, des frais bancaires, des frais de douane ou de logistique, des frais de documentation, des frais d'inspection et autres montants non recouvrables.
6. Remboursements pour les services BPO et centres d'appels
Les paiements pour les services d'externalisation de processus métier (BPO), de support client, de centre d'appels ou de gestion des processus sont généralement calculés en fonction de l'allocation des ressources, de l'intégration, de la formation, de la mise en place des flux de travail, des réservations de personnel, de la préparation des campagnes et des engagements relatifs aux plages horaires de service. Par conséquent, les frais d'installation, d'intégration, de formation et les frais pour les périodes de service déjà commencées ne sont généralement pas remboursables une fois ces activités entamées.
Lorsque les services n'ont pas encore débuté et qu'aucun engagement de ressources matérielles n'a été pris, nous pouvons examiner une demande d'annulation en vue d'un remboursement partiel après déduction des frais de traitement, de planification et des coûts déjà engagés. Si les services ont débuté, tout remboursement sera calculé sur la base de la partie non utilisée, le cas échéant, après prise en compte du travail effectué et des coûts engagés.
7. Paiements en double ou incorrects
Si vous pensez avoir effectué un paiement en double ou un paiement incorrect, veuillez nous en informer rapidement en nous fournissant la référence de la transaction et les détails justificatifs. Après vérification, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement, notamment en procédant à un remboursement ou à une annulation le cas échéant.
8. Rétrofacturations et litiges de paiement
Nous encourageons nos clients à nous contacter avant d'entamer une procédure de contestation de paiement ou de remboursement, afin que nous puissions examiner le problème et tenter de le résoudre rapidement. Les contestations de paiement ou les annulations injustifiées peuvent entraîner la suspension de l'accès, l'interruption des livraisons, la rétention des produits lorsque la loi le permet, ou un examen plus approfondi des transactions futures.
9. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous communiquer les informations suivantes via nos canaux de communication officiels :
- Votre nom complet, le nom de votre entreprise le cas échéant, et vos coordonnées.
- Le numéro de facture, l'identifiant d'abonnement, la référence du projet ou la référence commerciale.
- La date du paiement, le montant et la référence de la transaction de paiement.
- Une brève explication du motif de la demande de remboursement.
10. Délai de traitement
Une fois le remboursement approuvé, nous en lancerons le traitement dans un délai raisonnable. Le délai de remboursement effectif peut varier en fonction de la plateforme de paiement, du réseau de cartes, de la banque, de l'établissement intermédiaire, du circuit de change ou des contrôles de conformité applicables.
11. Contact
Pour toute question relative aux remboursements concernant les abonnements, les projets logiciels, le commerce d'exportation, les services BPO ou tout paiement en ligne effectué via notre site web, veuillez nous contacter via notre page de contact officielle ou nos canaux de communication commerciale autorisés.