1. Resumen de la política
Valoramos las relaciones a largo plazo con nuestros clientes y nos comprometemos a gestionar los reembolsos de forma justa, transparente y de buena fe. Dado que Sutrixs Global ofrece software por suscripción, desarrollo a medida, coordinación de comercio internacional y servicios relacionados con BPO, el tratamiento de los reembolsos puede variar según la naturaleza del producto o servicio adquirido, la fase de entrega y los costes ya incurridos.
2. Principios generales
- Los reembolsos se revisan en función de la factura, propuesta, declaración de trabajo, plan de suscripción, orden de servicio o documento comercial correspondiente.
- Los reembolsos aprobados, cuando corresponda, generalmente se devuelven a través del método de pago original o mediante otro método legal que determinemos razonablemente.
- Los cargos por el uso de la pasarela de pago, los cargos bancarios, los cargos por conversión de divisas, los impuestos, los aranceles y los costos de terceros pueden deducirse cuando no sean recuperables.
- Es posible que solicitemos información adicional antes de procesar una solicitud de reembolso, incluidos detalles de la transacción, comunicaciones e información sobre el cumplimiento de la normativa.
3. Reembolsos de suscripciones a ERP y CRM
Las tarifas de suscripción para software ERP, CRM y productos relacionados generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado el período de suscripción, se ha otorgado el acceso al usuario, se ha iniciado la implementación o se han activado los servicios digitales. Esto se debe a que las suscripciones de software suelen implicar el aprovisionamiento inmediato, la reserva de capacidad, el esfuerzo de configuración y la asignación de recursos técnicos.
Sin embargo, si se realiza un pago duplicado o si no podemos activar el servicio contratado debido únicamente a un problema imputable a nosotros y no se ofrece una solución razonable, podemos revisar el asunto y, cuando corresponda, emitir un reembolso total o parcial o aplicar un crédito de servicio a nuestra discreción y de manera comercialmente justa.
4. Reembolsos por software personalizado, sitios web, CRM, ERP y proyectos de desarrollo.
Los pagos por software a medida, desarrollo web, implementación, consultoría o proyectos suelen estar vinculados a los recursos reservados, la fase de descubrimiento, la planificación, el diseño, el esfuerzo de desarrollo, la contratación de terceros y los compromisos por hitos. Por ello, los anticipos, las tarifas de descubrimiento, las tarifas de consultoría y los pagos por hitos completados generalmente no son reembolsables una vez que se ha iniciado el trabajo o se ha entregado o aprobado el hito correspondiente.
Si un proyecto se cancela antes de que comience el trabajo, podríamos considerar un reembolso parcial tras deducir los gastos administrativos, de consultoría, de procesamiento de pagos y de recursos reservados. Si un proyecto se suspende o se cancela una vez iniciado el trabajo, cualquier reembolso, si procede, generalmente se limitará a la parte no devengada de los honorarios, una vez contabilizados el trabajo realizado, los recursos comprometidos, las licencias, los costes de los proveedores y los gastos no recuperables.
5. Reembolsos por comercio internacional de exportación
Las transacciones de exportación pueden implicar compromisos con proveedores, planificación de la producción, gastos de inspección, costes de embalaje, reserva de fletes, trámites aduaneros, riesgo cambiario, documentación bancaria y costes de cumplimiento normativo transfronterizo. Por consiguiente, los anticipos, los importes de reserva, los depósitos de compra, los gastos de documentación, los gastos de coordinación logística y otros importes comprometidos generalmente no son reembolsables una vez que se ha confirmado un pedido, se ha iniciado la adquisición, se ha programado la fabricación o se ha comenzado el procesamiento relacionado con la exportación.
Si se considera un reembolso para una transacción de exportación, este dependerá de la etapa de ejecución, la recuperación de los proveedores o socios, los documentos contractuales, los costos reales incurridos por terceros, las restricciones bancarias y la permisibilidad legal. Cualquier reembolso puede verse reducido por pérdidas cambiarias, comisiones bancarias, costos aduaneros o logísticos, gastos de documentación, cargos de inspección y otros importes no recuperables.
6. Reembolsos por servicios de BPO y centros de llamadas
Los pagos por servicios de BPO, atención al cliente, centro de llamadas o gestión de procesos suelen basarse en la asignación de recursos, la incorporación de personal, la formación, la configuración del flujo de trabajo, las reservas de personal, la preparación de campañas y los compromisos de plazos de servicio. Por lo tanto, las tarifas de configuración, de incorporación, de formación y los cargos por periodos de servicio ya iniciados generalmente no son reembolsables una vez que comienzan dichas actividades.
Cuando los servicios aún no han comenzado y no se ha comprometido ningún recurso material, podemos revisar una solicitud de cancelación para un reembolso parcial tras deducir los costos de procesamiento, planificación y otros costos comprometidos. Si los servicios ya han comenzado, cualquier revisión de reembolso se basará en la parte no utilizada, si la hubiere, después de considerar el trabajo realizado y los costos incurridos.
7. Pagos duplicados o incorrectos
Si cree haber realizado un pago duplicado o incorrecto, notifíquenoslo de inmediato con la referencia de la transacción y los detalles correspondientes. Tras la verificación, haremos todo lo posible por resolver el problema rápidamente, incluyendo la reversión o el reembolso, según proceda.
8. Reembolsos y disputas de pago
Recomendamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de iniciar una reclamación de reembolso o una disputa de pago, para que podamos analizar el problema e intentar resolverlo de forma eficiente. Los reembolsos o devoluciones de pago injustificados pueden conllevar la suspensión del acceso, la pausa en la entrega, la retención de los productos o servicios cuando la ley lo permita, o una revisión adicional de futuras transacciones.
9. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor, comparta la siguiente información a través de nuestros canales de comunicación oficiales:
- Su nombre completo, nombre de la empresa (si procede) y datos de contacto.
- El número de factura, el ID de suscripción, la referencia del proyecto o la referencia comercial.
- La fecha de pago, el importe y la referencia de la transacción de pago.
- Una breve explicación del motivo de la solicitud de reembolso.
10. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos el proceso en un plazo comercialmente razonable. El plazo real para el abono puede depender de la pasarela de pago, la red de tarjetas, el banco, la entidad intermediaria, el canal de cambio de divisas o las verificaciones de cumplimiento aplicables.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos por suscripciones, proyectos de software, comercio de exportación, servicios BPO o cualquier pago en línea realizado a través de nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto oficial o nuestros canales de comunicación comercial autorizados.