1. نظرة عامة على السياسة
نُولي أهميةً كبيرةً لعلاقاتنا طويلة الأمد مع عملائنا، ونسعى جاهدين للتعامل مع مسائل استرداد الأموال بنزاهة وشفافية وحسن نية. ونظرًا لأن شركة Sutrixs Global تُقدّم برامج اشتراك، وخدمات تطوير مخصصة، وتنسيق التجارة الدولية، وخدمات متعلقة بإدارة العمليات التجارية، فقد تختلف إجراءات استرداد الأموال تبعًا لطبيعة المنتج أو الخدمة المشتراة، ومرحلة التسليم، والتكاليف المدفوعة مسبقًا.
2. المبادئ العامة
- تتم مراجعة المبالغ المستردة بناءً على الفاتورة أو العرض أو بيان العمل أو خطة الاشتراك أو طلب الخدمة أو المستند التجاري ذي الصلة.
- تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة، عند الاقتضاء، بشكل عام من خلال طريقة الدفع الأصلية أو أي طريقة قانونية أخرى نحددها بشكل معقول.
- قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع، والرسوم المصرفية، ورسوم تحويل العملات، والضرائب، والرسوم الجمركية، وتكاليف الأطراف الثالثة في حال عدم إمكانية استردادها.
- قد نطلب معلومات داعمة قبل معالجة طلب استرداد الأموال، بما في ذلك تفاصيل المعاملة والاتصالات ومعلومات الامتثال.
3. استرداد رسوم اشتراكات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)
رسوم الاشتراك في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج ذات الصلة غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء فترة الاشتراك، أو تفعيل وصول المستخدم، أو بدء التنفيذ، أو تفعيل الخدمات الرقمية. ويعود ذلك إلى أن اشتراكات البرامج تتضمن عادةً توفيرًا فوريًا، وحجزًا للسعة، وجهدًا في الإعداد، وتخصيصًا تقنيًا.
ومع ذلك، إذا تم إجراء دفعة مكررة، أو إذا لم نتمكن من تفعيل الخدمة المشترك بها بسبب مشكلة تعزى إلينا فقط ولم يتم تقديم أي حل معقول، فقد نقوم بمراجعة الأمر، وعند الاقتضاء، بإصدار رد كامل أو جزئي أو تطبيق رصيد الخدمة وفقًا لتقديرنا وبطريقة عادلة تجاريًا.
4. استرداد تكاليف البرامج المخصصة، والمواقع الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، ومشاريع التطوير
ترتبط المدفوعات الخاصة بالبرمجيات المخصصة، وتطوير المواقع الإلكترونية، والتنفيذ، والاستشارات، أو الأعمال القائمة على المشاريع، عادةً بالموارد المحجوزة، ومراحل الاستكشاف، والتخطيط، والتصميم، وجهود التطوير، وعمليات الشراء من جهات خارجية، والالتزامات المتعلقة بالمراحل الرئيسية. ولهذا السبب، فإن الدفعات المقدمة، ورسوم الاستكشاف، ورسوم الاستشارات، ودفعات المراحل الرئيسية المنجزة، لا تُسترد عادةً بمجرد بدء العمل ذي الصلة أو تسليم المرحلة الرئيسية أو الموافقة عليها.
في حال إلغاء المشروع قبل بدء العمل، قد ننظر في رد جزء من المبلغ المدفوع بعد خصم التكاليف الإدارية، وتكاليف الاستشارات، ومعالجة المدفوعات، وتكاليف الموارد المحجوزة. أما في حال توقف المشروع أو إنهائه بعد بدء العمل، فإن أي رد للمبلغ، إن وجد، سيقتصر عادةً على الجزء غير المستحق من الرسوم بعد احتساب العمل المنجز، والموارد المخصصة، والتراخيص، وتكاليف الموردين، والمصروفات غير القابلة للاسترداد.
5. استرداد رسوم التجارة الدولية للصادرات
قد تشمل معاملات التجارة التصديرية التزامات الموردين، وجدولة الإنتاج، ورسوم التفتيش، وتكاليف التعبئة والتغليف، وحجز الشحن، والتخليص الجمركي، ومخاطر صرف العملات الأجنبية، والوثائق المصرفية، وتكاليف الامتثال عبر الحدود. وبناءً على ذلك، فإن الدفعات المقدمة، ومبالغ الحجز، وودائع الشراء، ورسوم التوثيق، ورسوم تنسيق الخدمات اللوجستية، وغيرها من المبالغ الملتزم بها، غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد تأكيد طلب تجاري، أو بدء عملية الشراء، أو جدولة التصنيع، أو بدء إجراءات التصدير.
إذا تم النظر في رد الأموال في معاملة تصدير، فسيعتمد ذلك على مرحلة التنفيذ، واستردادها من الموردين أو الشركاء، والوثائق التعاقدية، والتكاليف الفعلية المتكبدة من أطراف ثالثة، والقيود المصرفية، والجواز القانوني. وقد يتم تخفيض أي مبلغ مسترد بسبب خسائر الصرف، والرسوم المصرفية، وتكاليف الجمارك أو الخدمات اللوجستية، ونفقات التوثيق، ورسوم التفتيش، وغيرها من المبالغ غير القابلة للاسترداد.
6. استرداد رسوم خدمات مراكز الاتصال وخدمات التعهيد الخارجي
تعتمد مدفوعات خدمات إدارة العمليات التجارية، ودعم العملاء، ومراكز الاتصال، أو خدمات إدارة العمليات، عادةً على تخصيص الموارد، والتأهيل، والتدريب، وإعداد سير العمل، وحجز الموظفين، وإعداد الحملات، والالتزامات المتعلقة بفترات الخدمة. ولذلك، فإن رسوم الإعداد، ورسوم التأهيل، ورسوم التدريب، ورسوم فترات الخدمة التي بدأت بالفعل، غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء هذه الأنشطة.
في حال عدم بدء تقديم الخدمات وعدم تخصيص أي موارد مادية، يجوز لنا مراجعة طلب الإلغاء لاسترداد جزء من المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف المعالجة والتخطيط والتكاليف الملتزم بها. أما في حال بدء تقديم الخدمات، فستُبنى أي مراجعة للاسترداد على الجزء غير المستخدم، إن وُجد، بعد احتساب العمل المنجز والتكاليف المتكبدة.
7. المدفوعات المكررة أو غير الصحيحة
إذا كنت تعتقد أنك قمت بدفع مبلغ مكرر أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا فورًا برقم مرجع العملية والتفاصيل الداعمة. بعد التحقق، سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة، بما في ذلك ترتيب إلغاء العملية أو رد المبلغ عند الاقتضاء.
8. عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات المتعلقة بالدفع
نشجع عملاءنا على التواصل معنا أولاً قبل تقديم أي طلب استرداد أو اعتراض على الدفع، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها بكفاءة. قد تؤدي عمليات الاسترداد أو إلغاء الدفع غير المبررة إلى تعليق الوصول، أو إيقاف التسليم، أو حجب المنتجات والخدمات حيثما يسمح القانون بذلك، أو مراجعة إضافية للمعاملات المستقبلية.
9. عملية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد المبلغ، يرجى مشاركة المعلومات التالية عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا:
- اسمك الكامل، واسم الشركة إن وجد، وتفاصيل الاتصال بك.
- رقم الفاتورة، أو رقم الاشتراك، أو مرجع المشروع، أو المرجع التجاري.
- تاريخ الدفع، والمبلغ، ورقم مرجع معاملة الدفع.
- شرح موجز لسبب طلب استرداد المبلغ.
10. وقت المعالجة
بمجرد الموافقة على رد المبلغ، سنبدأ إجراءات المعالجة خلال فترة زمنية معقولة تجاريًا. قد يعتمد الجدول الزمني الفعلي لرد المبلغ على بوابة الدفع، وشبكة البطاقات، والبنك، والمؤسسة الوسيطة، وقناة صرف العملات الأجنبية، أو إجراءات التحقق من الامتثال المعمول بها.
11. الاتصال
للاستفسارات المتعلقة باسترداد الأموال الخاصة بالاشتراكات، أو مشاريع البرمجيات، أو تجارة التصدير، أو خدمات إدارة العمليات التجارية، أو أي عملية دفع عبر الإنترنت تتم من خلال موقعنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الرسمية الخاصة بنا أو قنوات الاتصال التجارية المعتمدة لدينا.